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昨天，国家工商总局公布去年全国消费者投诉分析。去年全国工商部门共接到消费者投诉73万余件，其中互联网服务申诉3061件，比上年增长66.45%，增幅居各类申诉之首。
互联网投诉增幅最快
记者获悉，尽管从投诉量上看，互联网投诉并不是最多的，去年全国共接到互联网投诉3061件，同比增长66.45％，但却是增幅最高的。
据介绍，消费者投诉的主要问题有：互联网络接入故障多，网络运行易中断或速度较慢；擅自将免费邮箱变更为收费邮箱；网络购物陷阱多；网络游戏账号无故被封存、游戏密码和虚拟财产被盗，游戏卡无法正常使用以及向消费者承诺的虚拟奖励不予兑现；擅自向用户邮箱发送垃圾邮件和不良信息等。
手机售后服务问题最多
十种投诉量最大的商品中，家用电子电器仍占首位。数据分析表明，以手机为主的通讯器材质量有所好转，但售后服务问题多。“三包”履行难、责任鉴定难、售后服务人员素质低、不能准确判明故障、维修乱收费等成为投诉热点。电视机、空调机和计算机配套设备的投诉量也占了家电中的“大头”。
家电维修服务问题突出
记者获悉，去年家电修理服务问题较为突出，投诉量占修理维护服务类申诉的40％。维修人员未经过正规技术培训、维修技术没有保障、不按照规定填写维修记录、用旧零件冒充新零件、修理点不据实修理、夸大故障、多收取零件费、修理费等成为投诉反映的主要问题。 |
